为切实提高工作效率，最大限度在最短时间内兑现群众合法权益，同时，畅通诉求表达渠道，妥善解决群众反映的各类问题，经局务会研究通过，现就执行接待窗口接待群众工作做如下明确。

一、执行接待窗口的工作职责

（一）对前来缴纳执行费、标的款等费用的，引导其至收费窗口办理；

（二）对前来反映问题的，引导其到执行接待室，通知该案件承办人接处；

（三）对前来进行法律咨询的，引导至法律援助窗口当场给予解答或联系其他人员专门解答；

（四）对前来业务庭室办事（包括查询案件、递交材料、接受询问或开庭等）的案件当事人，律师或代理人，安排其到接待室等候并联系案件承办法官，根据承办法官的工作安排对其进行指引等；

（五）对其他机关或企事业单位来院办事的人员，应通知有关人员到大厅接迎；

（六）对不属于人民法院职责范围内的事项，应耐心解释，告知办事群众到相关部门办理；

二、文明规范接待

接待人员在接待过程中必须遵守国家法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序，不得有下列行为：

（一）无故脱岗、工作时间串岗；
（二）迟到早退、不按规定着装；
（三）工作不服从安排；

（四）接待当事人时态度、方法不当导致当事人不满；

（五）信访接待因主观原因，不及时处理造成上访；
（六）各环节交接案件材料时，造成遗失；
（七）工作中弄虚作假；

（八）其他违法法律法规或本院各项规章制度的行为。

2023年2月8日